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Preguntas frecuentes

  • Fiesta Rewards (13)

    ¿Tiene algún costo inscribirse a Fiesta Rewards?

    La inscripción es gratuita y muy sencilla. La puedes realizar , descargando nuestra aplicación Fiesta Rewards o comunicándote a la Línea Fiesta Rewards al *8585.

    ¿Cómo obtengo mi número de socio y contraseña?

    Al unirte a Fiesta Rewards recibirás un correo electrónico de bienvenida al programa que incluirá tu número de socio y los beneficios de tu membresía. Con este dato puedes ingresar en nuestro sitio y generar tu contraseña para entrar a tu perfil. En caso de que no lo recibas comunícate a la Línea Fiesta Rewards al *8585 o escríbenos aquí.

    ¿Cuáles son las formas en que puedo acumular Puntos Fiesta Rewards?

    Puedes acumular por tus estancias y consumos en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean Discovery Resorts. Además puedes acumular más Puntos Fiesta Rewards rápidamente adquiriendo tu tarjeta Santander Fiesta Rewards. Adicional, consulta los socios comerciales afiliados a través de los cuales puedes acumular más puntos.

    ¿Cuáles son las opciones que tengo para utilizar mis Puntos Fiesta Rewards?

    Puedes intercambiarlos por noches de hotel, rentas de auto, boletos de avión o por artículos de la tienda en línea. Conoce más opciones aquí.

    ¿Cuántos Puntos Fiesta Rewards puedo acumular en los hoteles?

    Se acumulan 10 puntos por dólar facturado (antes de impuestos) por las estancias y consumos en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y one.

    ¿Cuántos puntos Fiesta Rewards se necesitan para incrementar el nivel?

    Se requieren 15,000 puntos para ascender a nivel Oro, 40,000 puntos para ascender a nivel Platino y 125,000 para ascender a nivel Black.

    ¿Tienen vencimiento mis Puntos Fiesta Rewards?

    Dependiendo del nivel al que pertenezcas:

    • Nivel Clásico: 2 años de vigencia a partir de la fecha de acreditación.
    • Nivel Oro: 2 años de vigencia a partir de la fecha de acreditación.
    • Nivel Platino: No tienen vigencia siempre y cuando se mantenga el nivel.
    • Nivel Black: No tienen vigencia siempre y cuando se mantenga el nivel.

    En la aplicación Fiesta Rewards puedes consultar en cualquier momento los puntos que te faltan para ascender al siguiente nivel en la sección "Membresía". Si eres socio Santander Fiesta Rewards y logras una acumulación de 40,000 puntos en un año tus puntos no vencerán mientras mantengas el nivel.

    ¿Necesito físicamente mi tarjeta de socio para acumular Puntos Fiesta Rewards?

    No es necesario. Lo único que se requiere es proporcionar o ingresar tu número de socio Fiesta Rewards en las reservaciones de hotel y otros servicios con socios comerciales. Si no recuerdas tu número de socio puedes consultarlo en nuestra aplicación Fiesta Rewards en la sección "Membresía".

    ¿Dónde puedo consultar mi estado de cuenta?

    Descargando nuestra aplicación Fiesta Rewards en la sección ¿Membresía¿, llamando a la Línea Fiesta Rewards al *8585 o escribiéndonos aquí. Adicional, mensualmente podrás recibir el estado de cuenta electrónico al correo registrado en la membresía siempre y cuando hayas acumulado o utilizando tus puntos en el mes anterior.

    Mis Puntos Fiesta Rewards no se acreditaron. ¿Qué debo hacer?

    Podrás solicitar la acumulación de puntos por operaciones pasadas con un máximo de 6 meses después de la fecha de check out o fecha de la transacción realizada con la tarjeta de crédito Santander Fiesta Rewards. Para obtener más información y solicitar tu acreditación extemporánea, comunícate a la Línea Fiesta Rewards al *8585.

    Tengo dos o más números de socio Fiesta Rewards ¿Qué debo hacer para que los puntos se acumulen en una sola membresía?

    Es necesario solicitar la homologación de tus números de socio en la Línea Fiesta Rewards.

    Si cedo la habitación a un amigo o familiar ¿se le entregarán los beneficios de mi membresía en el hotel?

    Los beneficios solo aplican al titular de la membresía.

    ¿Puedo solicitar factura de las redenciones realizadas en pago combinado?

    Sí. Aplica tanto para estancias y productos redimidos en pago combinado, en ambos casos solo se factura el cargo aplicado. El día de la compra puedes hacerlo desde tu estado de cuenta en el sitio o posteriormente llamando al *8585 en un plazo no mayor a 10 días naturales del año corriente después de la fecha del cargo.

  • Santander Fiesta Rewards (7)

    Adquirí mi tarjeta de crédito Santander Fiesta Rewards y no me acreditaron mi bono de bienvenida.

    Para que la acumulación del bono de bienvenida sea válida, la tarjeta de crédito debe ser activada dentro de los primeros 100 días que se adquirió. Si fue así y no se ve reflejado en tu estado de cuenta comunícate a la Línea Fiesta Rewards al *8585.

    Recibí mi tarjeta de crédito Santander Fiesta Rewards ¿es necesario que me inscriba en Fiesta Rewards?

    No es necesario. Tu inscripción al programa se realiza de manera automática por lo que deberás recibir un correo electrónico de bienvenida con tu número de socio y beneficios de tu membresía. Si no recibiste el correo comunícate a la Línea Fiesta Rewards.

    ¿Qué datos necesito para revisar mi estado de cuenta como socio Santander Fiesta Rewards y dónde puedo consultarlo?

    Al adquirir tu tarjeta de crédito recibirás un correo electrónico de bienvenida al programa Fiesta Rewards que incluirá tu número de socio y los beneficios de tu membresía. Con este dato puedes ingresar en nuestro sitio y generar tu contraseña para entrar a tu perfil. Tu estado de cuenta podrás consultarlo aquí, descargando nuestra aplicación Fiesta Rewards en la sección "Membresía" o llamando a la Línea Fiesta Rewards.

    Adquirí mi tarjeta Santander Fiesta Rewards pero no recibí mi correo de bienvenida con los datos de mi cuenta Fiesta Rewards.

    En caso de no haber recibido tu correo de bienvenida con la información de tu cuenta Fiesta Rewards, comunícate a la Línea Fiesta Rewards al *8585 para actualizar tu correo electrónico, tus datos de contacto y recibir tu número de socio.

    Tengo dos o más tarjetas de crédito Santander Fiesta Rewards ¿Qué debo hacer para que los puntos de ambas tarjetas se acumulen en un mismo número de socio?

    Es necesario cancelar alguna de las tarjetas de crédito y posteriormente solicitar la homologación de tus números de socio en la Línea Fiesta Rewards.

    Soy Socio Santander Fiesta Rewards y no sé dónde consultar mis certificados disponibles de segunda noche gratis y 50% de descuento en Noches Premio.

    Esta información la puedes consultar ingresando a tu perfil, en la aplicación de SuperWallet o comunicándote a la Línea Fiesta Rewards.

    Cómo puedo pagar la anualidad de mi tarjeta de crédito con mis puntos Fiesta Rewards.

    Recuerda que puedes realizar el pago de tu anualidad a un precio especial pagando con tus puntos Fiesta Rewards en nuestra app o comunicándote a la Línea Fiesta Rewards. Recuerda que el pago deberás realizarlo un mes antes del cargo de tu anualidad para ver reflejado el abono en tu estado de cuenta.

  • Fiesta Rewards Empresarial (7)

    ¿Tiene algún costo inscribirse a Fiesta Rewards Empresarial?

    La inscripción es gratuita. La puedes realizar descargando los formatos del kit de inscripción aquí, o bien, comunicándote a la Línea Fiesta Rewards para solicitar el envío de los documentos correspondientes.

    ¿Cómo obtengo mi número de socio y contraseña?

    Una vez entregada la documentación del kit de inscripción se generará el número de socio y contraseña el cuál recibirás a través de un e-mail de bienvenida al correo registrado en la membresía. Con estos datos podrás ingresar a tu perfil a y consultar tu información, así como, utilizar tus puntos.

    ¿Cuáles son las formas en que puedo acumular puntos Fiesta Rewards?

    Puedes acumular por las estancias y consumos que realicen tus colaboradores en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Curamoria Collection, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y one. Es importante solicitar la facturación de los viajes a los RFC que se hayan registrado en la membresía para que pueda proceder la acumulación de puntos. Si los ejecutivos son socios Fiesta Rewards también recibirán la acumulación de los puntos correspondientes a la estancia.

    ¿Cuáles son las opciones que tengo para utilizar mis puntos Fiesta Rewards?

    Puedes intercambiarlos por noches de hotel, rentas de auto, boletos de avión o por artículos de la tienda en línea. Conoce más opciones

    aquí.

    ¿Cuántos puntos Fiesta Rewards puedo acumular en los hoteles?

    Se acumula el 20% de lo facturado durante la estancia de tus colaboradores.

    ¿Dónde puedo consultar mi estado de cuenta?

    Descargando nuestra aplicación Fiesta Rewards en la sección "Membresía", llamando a la Línea Fiesta Rewards al *8585 o escribiéndonos aquí. Adicional, mensualmente podrás recibir el estado de cuenta electrónico al correo registrado en la membresía siempre y cuando hayas acumulado o utilizado tus puntos en el mes anterior.

    Mis puntos Fiesta Rewards no se acreditaron. ¿Qué debo hacer?

    Podrás solicitar la acumulación de puntos por operaciones pasadas con un máximo de 6 meses después de la fecha de check out. Para obtener más información y solicitar tu acreditación extemporánea, comunícate a la Línea Fiesta Rewards al *8585.

  • Fiesta Rewards Grupal (7)

    ¿Tiene algún costo inscribirse a Fiesta Rewards Grupal?

    La inscripción es gratuita. La puedes realizar descargando los formatos del kit de inscripción aquí, o bien, comunicándote a la Línea Fiesta Rewards para solicitar el envío de los documentos correspondientes.

    ¿Cómo obtengo mi número de socio y contraseña?

    Una vez entregada la documentación del kit de inscripción se generará el número de socio y contraseña el cuál recibirás a través de un e-mail de bienvenida al correo registrado en la membresía. Con estos datos podrás ingresar a tu perfil y consultar tu información, así como, utilizar tus puntos.

    ¿Cuáles son las formas en que puedo acumular puntos Fiesta Rewards?

    Puedes acumular por las estancias y consumos que contrates en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Curamoria Collection, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y one.

    ¿Cuáles son las opciones que tengo para utilizar mis puntos Fiesta Rewards?

    Puedes intercambiarlos por noches de hotel, rentas de auto, boletos de avión o por artículos de la tienda en línea.

    Conoce más opciones aquí.

    ¿Cuántos puntos Fiesta Rewards puedo acumular en los hoteles?

    Se acumula 1 punto por cada dólar facturado (antes de impuestos) por las estancias efectivas en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Curamoria Collection, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y one

    ¿Dónde puedo consultar mi estado de cuenta?

    Descargando nuestra aplicación Fiesta Rewards en la sección "Membresía", llamando a la Línea Fiesta Rewards al *8585 o escribiéndonos aquí. Adicional, mensualmente podrás recibir el estado de cuenta electrónico al correo registrado en la membresía siempre y cuando hayas acumulado o utilizado tus puntos en el mes anterior.

    Mis puntos Fiesta Rewards no se acreditaron. ¿Qué debo hacer?

    Podrás solicitar la acumulación de puntos por operaciones pasadas con un máximo de 6 meses después de la fecha de check out. Para obtener más información y solicitar tu acreditación extemporánea, comunícate a la Línea Fiesta Rewards al *8585.